《漢德森直銷員營(yíng)業(yè)守則》
第一章 引言
■ 通過(guò)制定本營(yíng)業(yè)守則，創(chuàng)建“公平經(jīng)營(yíng)、規(guī)范發(fā)展”的市場(chǎng)秩序；保護(hù)直銷員與消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造公平、有序、和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；維護(hù)公司聲譽(yù)，用規(guī)則守護(hù)漢德森。
■ 本營(yíng)業(yè)守則規(guī)定了：
1、直銷員開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的規(guī)則；
2、直銷員的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。
■ 本守則適用于與漢德森公司簽訂《直銷員推銷合同》， 以直銷方式向消費(fèi)者推銷公司直銷產(chǎn)品的自然人。
■ 漢德森的直銷員均應(yīng)遵照本守則及規(guī)范操作業(yè)務(wù)，并保證其配偶不違反本守則規(guī)定的責(zé)任、義務(wù)和行為準(zhǔn)則。
■ 本《營(yíng)業(yè)守則》生效后，公司原規(guī)定與本守則相抵觸的，以本守則為準(zhǔn)。違反本營(yíng)業(yè)守則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
■ 本《營(yíng)業(yè)守則》以各項(xiàng)“守則”作為業(yè)務(wù)規(guī)章制度，并以各項(xiàng)“規(guī)范”、 “規(guī)定”等為補(bǔ)充。在施行過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際需要解釋、修訂、補(bǔ)充的內(nèi)容，均與本《營(yíng)業(yè)守則》具有同等效力。
■ 漢德森對(duì)本守則在法律范圍內(nèi)擁有最終解釋權(quán)。
第二章 成為直銷員
1、定義
本《營(yíng)業(yè)守則》所稱的直銷員資格，是指按照《直銷管理?xiàng)l例》的規(guī)定，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試合格后，取得《直銷員證》，與公司簽訂《直銷員推銷合同》，以直銷方式向消費(fèi)者推銷公司直銷產(chǎn)品的資格。
2、申請(qǐng)資格
1) 下列人員不得申請(qǐng)直銷員資格：
a) 未滿 18 周歲或超過(guò) 75 周歲的中國(guó)公民；
b) 無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的人員；
c) 全日制在校學(xué)生；
d) 教師、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員和現(xiàn)役軍人；
e) 境外人員；
f) 法律、行政法規(guī)規(guī)定不得從事商業(yè)活動(dòng)的人員。
3、申請(qǐng)直銷員時(shí)的注意事項(xiàng)
1) 應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)、自愿的原則，且不得借用、冒用他人名義或使用其他不正當(dāng)方法；
2) 需按公司要求完成相應(yīng)的培訓(xùn)、考試；
3) 不得重復(fù)申請(qǐng)公司的直銷員資格；
4) 公司有權(quán)決定是否接受任何直銷員資格的申請(qǐng)，并保留取消其資格的權(quán)利。
4、資格終止
1) 直銷員單方提出解除關(guān)系，自愿終止直銷員資格，自愿終止 6 個(gè)月后方可重新申請(qǐng)。
2) 如在業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)生違反國(guó)家法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度的行為，公司可單方面解除與直銷員的關(guān)系，直銷員資格的一切權(quán)利同時(shí)終止。因違規(guī)終止的，6 個(gè)月后方可重新申請(qǐng)。
第三章 職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)
1、職責(zé)
1) 恪守法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2) 尊重社會(huì)公德和公序良俗；
3) 遵循自愿、公平、誠(chéng)實(shí)、守信的原則開展業(yè)務(wù)活動(dòng)；
4) 維護(hù)公司形象、市場(chǎng)秩序和他人合法權(quán)益，對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)行為負(fù)責(zé)。
2、權(quán)利
1) 按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和條件取得勞務(wù)報(bào)酬，多勞多得；
2) 正確推廣公司直銷產(chǎn)品和企業(yè)文化，向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3) 按照國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定申請(qǐng)辦理退換貨；
4) 接受公司提供的關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、銷售技能等培訓(xùn)；
5) 舉報(bào)、投訴違法違規(guī)及損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
3、義務(wù)
1) 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，充分了解并執(zhí)行公司相關(guān)管理制度，正確推廣公司直銷產(chǎn)品、企業(yè)文化，倡導(dǎo)理性消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2) 共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序
a) 不得以任何方式誹謗、詆毀公司、行政員工及營(yíng)銷人員聲譽(yù)；
b) 不得威脅、恐嚇或侵害公司、行政員工及營(yíng)銷人員的人身及財(cái)產(chǎn)安全；
c) 不得以任何形式擾亂漢德森辦公室、體驗(yàn)店、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或其他與漢德森相關(guān)的活動(dòng)場(chǎng)所的公共秩序，不得干擾公司、行政員工及營(yíng)銷人員正常開展業(yè)務(wù)活動(dòng)；
d) 不得以任何方式宣稱自己或其他營(yíng)銷人員為漢德森公司的雇員，或使人誤解營(yíng)銷人員與公司之間存在雇傭關(guān)系；
e) 不得以任何方式宣稱自己為漢德森或關(guān)聯(lián)公司的代理人或官方代表等；
f) 不得利用他人從事上述行為。
3) 嚴(yán)格遵守訂貨規(guī)定
a) 不得冒用、借用他人身份訂購(gòu)產(chǎn)品，也不得將本人直銷員證出借或轉(zhuǎn)讓給他人使用；
b) 應(yīng)審慎估算銷貨量合理訂貨，不得為達(dá)到業(yè)績(jī)盲目囤積產(chǎn)品，以人為調(diào)控或操縱業(yè)績(jī)的方式謀取不當(dāng)利益。
4) 嚴(yán)格遵守退換貨規(guī)定
嚴(yán)格按照公司公布的政策程序處理顧客的產(chǎn)品退換事宜。對(duì)于顧客反映在使用產(chǎn)品過(guò)程中受到人身、健康或財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)建議顧客立即停用相關(guān)產(chǎn)品，并及時(shí)將有關(guān)情況轉(zhuǎn)達(dá)公司，協(xié)助公司妥善處理。
5) 嚴(yán)格遵守會(huì)議活動(dòng)規(guī)范
a) 嚴(yán)格遵守公司制定的關(guān)于會(huì)議及培訓(xùn)活動(dòng)的各項(xiàng)政策、規(guī)章，不得私自舉辦任何形式的與公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的會(huì)議或培訓(xùn)活動(dòng)，亦不得借用其他個(gè)人、團(tuán)體、組織、企事業(yè)單位名義擅自進(jìn)行上述活動(dòng)；
b) 不得以組織會(huì)議或培訓(xùn)活動(dòng)的名義謀取利益；
c) 會(huì)議或活動(dòng)期間，不得出現(xiàn)擾民或煽情、過(guò)激等行為，造成不良影響。
6) 未經(jīng)許可，直銷員不得擅自超出所登記的分支機(jī)構(gòu)所在省（自治區(qū)、直轄市）已設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地域范圍開展直銷活動(dòng)。
7) 嚴(yán)格遵守公司關(guān)于營(yíng)銷人員使用互聯(lián)網(wǎng)或社會(huì)化媒體的管理規(guī)范。
8) 未經(jīng)公司許可，不得擅自接受與公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品有關(guān)的媒體采訪、演講或授課邀請(qǐng) 。
9) 不得利用公司資源銷售或推廣非公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，也不得從事與公司存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、利益沖突的其他產(chǎn)品或服務(wù)。
10) 不得重新分裝、包裝公司產(chǎn)品或調(diào)換產(chǎn)品內(nèi)容；不得更改、涂抹產(chǎn)品包裝或各種標(biāo)志。
11) 不得散布未經(jīng)公司核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等信息；不得對(duì)公司發(fā)布的信息做失實(shí)宣導(dǎo)或傳播。
12) 直銷員有義務(wù)妥善保管、嚴(yán)格保密顧客個(gè)人信息，禁止向任何第三方出售、轉(zhuǎn)讓、透露或分享顧客個(gè)人信息。否則，對(duì)顧客的合法權(quán)益造成損失的，由直銷員承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
13) 不得擅自使用公司名義進(jìn)行募捐、融資、集資或私募等活動(dòng)。
14) 倘若直銷員拖欠公司債務(wù)，包括但不限于訂購(gòu)產(chǎn)品的貨款、顧客退貨應(yīng)退還的傭金，漢德森有權(quán)從該直銷員的報(bào)酬中扣除所欠的款項(xiàng)，直至欠款完全清還。
第四章 銷售產(chǎn)品與推廣業(yè)務(wù)
1、未經(jīng)公司許可，不得擅自通過(guò)非公司官方互聯(lián)網(wǎng)、大眾媒體、社交媒體等刊登有關(guān)漢德森的廣告或進(jìn)行公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的推廣、售賣。
2、直銷員向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)須出示《直銷員證》、《漢德森直銷員推銷合同》。成交前，需向顧客詳細(xì)介紹公司的退貨制度。成交后，需向顧客提供發(fā)票或售貨憑證。
3、統(tǒng)一按產(chǎn)品標(biāo)價(jià)進(jìn)行推銷，不得加價(jià)售貨或擅自收取附加費(fèi)用；嚴(yán)禁直銷員本人或假手他人以削價(jià)、變相削價(jià)等方式推銷產(chǎn)品。
4、應(yīng)直接向終端消費(fèi)者銷售產(chǎn)品，不得向任何從事轉(zhuǎn)售或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的人員或商家等第三方提供或銷售公司產(chǎn)品。
5、不得銷售公司提供的贈(zèng)品或禮品，也不得向任何從事轉(zhuǎn)售或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的人員或商家等第三方提供該等贈(zèng)品或禮品。
6、推廣業(yè)務(wù)時(shí)，直銷員不得：
1) 對(duì)公司或收入進(jìn)行夸大、虛假或引人誤解的宣傳；
2) 宣稱快速致富的機(jī)會(huì)，或宣稱只需花少許甚至無(wú)需花費(fèi)任何努力和時(shí)間，即可在事業(yè)上取得成功；
3) 攻擊、詆毀公司、他人或其他職業(yè)、行業(yè)、品牌、產(chǎn)品的聲譽(yù)；
4) 以公司名義進(jìn)行招聘、加盟，或暗示招聘機(jī)會(huì)；
5) 向第三方泄露、銷售、轉(zhuǎn)讓消費(fèi)者個(gè)人信息；
6) 在開展業(yè)務(wù)過(guò)程中涉及政治、宗教、迷信、傳銷及其他不符合商德的言行；
7) 有其他不正當(dāng)或不符合商德的行為。
7、 銷售產(chǎn)品時(shí)，直銷員不可：
1) 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行夸大、虛假或引人誤解的宣傳；
2) 對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行任何醫(yī)學(xué)或治療效果方面的承諾或宣傳；
3) 利用或欺騙顧客購(gòu)買指定數(shù)量的產(chǎn)品；
4) 不尊重顧客的自愿選擇，強(qiáng)行向其推銷產(chǎn)品或擅自為其在漢德森公司進(jìn)行資格注冊(cè)；
5) 誘導(dǎo)、誤導(dǎo)他人購(gòu)買明顯超過(guò)其合理消費(fèi)量的產(chǎn)品；
6) 銷售完成后，拒絕向顧客提供發(fā)票或售貨憑證；
7) 沿街兜售叫賣；
8) 未經(jīng)同意，進(jìn)入他人住所或辦公場(chǎng)所強(qiáng)行推銷產(chǎn)品，滋擾他人生活工作；
9) 搶奪他人客源，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
8、只可使用漢德森指定的文字、錄音、影像、公司官方網(wǎng)站等宣傳資料、輔銷用品和業(yè)務(wù)輔助手段開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。因使用未經(jīng)漢德森核準(zhǔn)的宣傳資料、輔銷用品和業(yè)務(wù)輔助手段而給公司造成損失的，需承擔(dān)一切法律責(zé)任，公司將依法向其追索。
9、未經(jīng)許可，不得自行或通過(guò)其他單位或個(gè)人編輯、制作與公司、產(chǎn)品等有關(guān)的宣傳資料、輔銷用品，或者使用、傳播前述宣傳資料、輔銷用品。
第五章 公司名稱、商標(biāo)及著作權(quán)
1、未經(jīng)漢德森書面許可，任何人不得進(jìn)行以下行為：
1) 將與漢德森及其關(guān)聯(lián)公司的商標(biāo)、字號(hào)、名稱、標(biāo)志相同或近似的文字、圖案作為其他任何機(jī)構(gòu)、組織的標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、字號(hào)、名稱的全部或部分進(jìn)行使用；
2) 對(duì)漢德森及其關(guān)聯(lián)公司的商標(biāo)、字號(hào)、名稱、標(biāo)志進(jìn)行任何形式的改造；
3) 擅自申請(qǐng)、注冊(cè)或持有含有與漢德森及其關(guān)聯(lián)公司的商標(biāo)、字號(hào)、企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志相同或近似的文字、拼音、圖案等的商標(biāo)、域名、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)店名稱、通用網(wǎng)址、網(wǎng)絡(luò)用戶名等；
4) 生產(chǎn)、獲取、使用、銷售任何非漢德森及其關(guān)聯(lián)公司提供的帶有與漢德森及其關(guān)聯(lián)公司商標(biāo)、字號(hào)、企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品包裝相同或近似的標(biāo)志、包裝的產(chǎn)品；
5) 以任何方式使用以漢德森及關(guān)聯(lián)公司名義制作、出版的文字、美術(shù)、攝影圖片、動(dòng)畫、音樂(lè)、錄像等資料，使用方式包括但不限于復(fù)制、轉(zhuǎn)載、發(fā)布、傳播、在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置鏈接等；
6) 將漢德森及其關(guān)聯(lián)公司的商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、活動(dòng)名稱、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)以相同或近似的方式使用于任何包裝、裝潢、廣告、網(wǎng)站、宣傳資料；
7) 不是以推廣漢德森業(yè)務(wù)的目的使用出自漢德森的宣傳品或促銷材料。
第六章 監(jiān)督與處罰
1、漢德森有權(quán)對(duì)直銷員的業(yè)務(wù)活動(dòng)或營(yíng)業(yè)守則案件進(jìn)行調(diào)查，直銷員有責(zé)任配合，不得提供虛假資料、陳述，干擾、誤導(dǎo)調(diào)查工作。
2、公司有權(quán)要求直銷員參加本守則及各類規(guī)范、制度的培訓(xùn)，直銷員應(yīng)予配合。
3、對(duì)于違規(guī)行為，公司視情節(jié)輕重、影響大小及以往違規(guī)記錄等，按照處分等級(jí)制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
4、在被調(diào)查期間及處分執(zhí)行期間，公司有權(quán)實(shí)施口頭或書面警告、暫扣或扣罰報(bào)酬、凍結(jié)購(gòu)貨權(quán)和業(yè)務(wù)推廣權(quán)、暫停參加公司活動(dòng)、取消晉級(jí)考核等措施。
5、直銷員發(fā)現(xiàn)本人權(quán)益受到侵害時(shí)，須以書面形式向漢德森提出投訴及維權(quán)要求。自侵權(quán)行為發(fā)生之日起計(jì) 6 個(gè)月之內(nèi)未向公司提出的，公司保留不予受理的權(quán)利。
6、公司對(duì)于任何違規(guī)行為的處理，不受時(shí)間限制。
7、違規(guī)行為造成公司或他人經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)在核定金額后追償或從其報(bào)酬中扣除。
8、直銷員因自身或第三方原因，或任何其他不可歸責(zé)于漢德森公司的原因，導(dǎo)致人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，直銷員應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任或要求相關(guān)責(zé)任方賠償，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。因直銷員無(wú)理要求影響公司經(jīng)營(yíng)或?qū)е聯(lián)p失的，公司有權(quán)終止與直銷員的合作關(guān)系并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
9、本守則未能涵蓋的違規(guī)情形，由公司視個(gè)案具體情況決定其適用的處分等級(jí)或其它處分方式。
第七章 申訴
1、當(dāng)事人如對(duì)處分決定有異議，可自接到通知起 15 日內(nèi)向公司提起申訴。
2、申訴須提供足以推翻原處分決定的新證據(jù)，否則公司有權(quán)不予受理。
3、公司受理申訴期間，原處分決定繼續(xù)執(zhí)行。
4、公司在申訴調(diào)查完結(jié)后作出維持或修改原處分結(jié)果的決定；作出決定后，不再就同一事由受理申訴。